Курсы менеджера по туризму в Саратове

Количество часов: 56 (1,5 месяца)
Стоимость: 12 600 руб.
Категория учащихся: лица со средним профессиональным образованием.
Расписание:
Обучение в группе
Индивидуально
Группы бывают утренние ( с 10.00), дневные (с 13.00) или вечерние (с 18.00).
Занятия по 3 раза в неделю, 1 занятие длится 3 часа.
по договоренности с преподавателем.
Схема поступления на курс: для начала обучения необходимо заключить договор (это можно сделать в офисе, либо дистанционно).
Схема оплаты: в течение трех дней после заключения договора надо будет внести сумму полностью или частично (от 30% от стоимости курса).
Можно работать:
Вы научитесь:
обучение индивидуально, либо в мини-группах по 2 чел.
Наши преимущества перед другими курсами:
Небольшие группы по 5-6 человек.
Проверенные педагоги-практики со стажем работы не менее 3 лет
Актуальные программы, отвечающие требованиям на рабочих местах
Практика 90% обучения
Работаем не на поток, а на качество
1. Правовые аспекты туристского бизнеса.
Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе. Закон «О защите прав потребителей». Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Другие нормативные акты, правила, рекомендации. Основная терминология рынка туристских услуг. Органы государственного управления туризмом.
2. Участники туристского процесса.
Договорные отношения с зарубежными партнерами (турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.). Процедурные вопросы. Прием объектов. Фирма-туроператор. Агентская сеть. Турагентство как турфирма — посредник. Договор между ними (турагентское соглашение). Права, обязанности и ответственность. Клиент — центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта.
3. Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме.
Туризм — отрасль народного хозяйства. Познавательные виды туризма. Образование. Путешествия, как активный отдых и оздоровление
4. Разработка и выбор туристских программ.
Туры за рубеж. Экскурсионные маршруты. Туры на отдых. Комбинированные поездки. Автобусные туры. Круизы (морские, речные). Зимние туры. Туры для школьников. Бизнес-туры. Шоп-туры. Образовательные туры. Индивидуальные поездки (специальные программы). Въездной туризм. Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РФ: (Основные маршруты, Деловой туризм), Внутренний туризм.
5. Договор на туристское обслуживание.
Содержание договора с клиентом. Ваучер. Обязательные и дополнительные услуги. Штрафные санкции.
6. Взаимоотношения с клиентом.
Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения. Информированность, право выбора. Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы. Медицинская страховка. Другие виды страхования.
7. Качество обслуживания и безопасность услуг.
Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества. Безопасность процесса выполнения туристских услуг (плановых и дополнительных). Система качества услуг. Социологические исследования. Формы и методы контроля. Контрольные органы.
8.Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев.
Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.
9. Гостиничный сервис.
Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице. Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных). Режим и безопасность. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
10. Организация питания.
Технология и организация питания туристов. Виды питания. Требования к качеству и безопасности питания. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
11. Транспортное обслуживание туристов.
Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы). Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки. Трансферы. Встречи — проводы туристов. Безопасность при транспортных путешествиях.
12. Экскурсионное обслуживание туристов.
Виды экскурсий. Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных). Правила безопасности при проведении экскурсий. Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.). Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий.
13. Паспортно-визовые вопросы.
Общезаграничный паспорт (ОПЗ). Порядок оформления, важные «детали». Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента. Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну. Таможенный контроль при въезде и выезде. Таможенные формальности (особенности стран). Льготные режимы. Провоз багажа, доставка грузов по «карго». Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.
14. Конкурентоспособность туристской фирмы.
Подготовка турпродукта к реализации. Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль. Туристская реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе. Вопросы налогообложения.
15. Порядок образования туристской фирмы.
Разработка учредительных документов. Регистрация фирмы. Устав фирмы. Лицензирование видов деятельности. Сертификация турпродукта. Порядок ликвидации туристских фирм.
16. Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания.
Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ. Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Структура штатов. Должностные инструкции. Квалификационные требования. Условия труда и его оплата. Режим работы. Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство. Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами).
17. Особенности управления туристским бизнесом.
18. Перспективы развития туризма Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений. Тенденции.
19. Зачет.
...
Получите скидку 15%
на любой обучающий курс!



Согласен с обработкой персональных данных

Нажимая кнопку "отправить", вы даете согласие
на обработку своих персональных данных.

Отзывы о курсе
  • Нет отзывов
Отправьте заявку на обучение прямо сейчас
и получите скидку 10% на любой обучающий курс!
Согласен с обработкой персональных данных

Нажимая кнопку "отправить", вы даете согласие на обработку своих персональных данных.